Какие главные вопросы задать для франчайзинга. Что нужно знать перед покупкой франшизы? Что должно быть в договоре

Когда человек открывает свой бизнес, ему приходится сталкиваться с множеством проблем — с нуля раскручивать бренд, отрабатывать технологии. В таких условиях на получение достойного результата уходят годы. Но в это время конкуренты не стоят на месте, как говорила героиня Кэрролла , «чтобы оставаться на месте, приходится бежать ». Именно поэтому каждый кто знает, что такое франшиза и как она работает, старается сравнить возможности франшизы перед тем как вложить большие деньги в свое дело.

• Что такое франшиза и как она работает? Как купить франшизу и какие типичные ошибки совершает предприниматель? Мы постараемся дать максимально полную информацию.

Что такое Франшиза простыми словами

Франшиза — это когда предприятия с отработанной технологией и известным брендом разрешают другим компаниям пользоваться своим именем. Кроме имени, они передают и другие знания, такие как технологии производства, корпоративные стандарты, права на патенты и изобретения. Это и есть определение франшизы простыми словами.

Первая компания, что приходит на ум, когда мы слышим слово «франшиза», – это McDonald’s , но франчайзинг имеет гораздо более старые корни. Исаак Зингер , изобретатель знаменитой швейной машины Zinger , в 1858 году первым заложил основы концепции франчайзинга. Он начал продавать лицензии дистрибьютерам в разных частях страны, обеспечивая их собственным товаром и обучая персонал.

Согласно формальному определению, франшиза – это разрешение юридическому или физическому лицу пользоваться благами франчайзера . При этом того, кто приобретает это право, называют франчайзи , а вся бизнес-модель называется фрайчайзинг.

Иногда это право передается на безвозмездной основе, но чаще франчайзи обязан заплатить за полученное благо. Плата делится на две части:

1. Паушальный взнос . Разовая сумма, которая передается при заключении договора франчайзинга.
2. . Ежемесячный или ежегодный платеж.

Каждая компания–франчайзер разрабатывает собственные условия, которые могут существенно отличаться.

• В российском законодательстве не существует понятия франшиза. В 54 главе ГК РФ вводится определение коммерческой концессии, по которой и происходит передача правообладателем комплекса благ.

Вышеупомянутая сеть ресторанов фаст-фуда , владеет менее чем половиной из 36000 ресторанов ; большинство открыто на условиях франчайзинга. предоставляет право использовать свой знаменитый бренд, логотип, меню и так далее. Бизнесмены, владеющие ресторанами, в свою очередь платят взносы (роялти), которые рассчитываются как процент от продаж.

Это основной компромисс в отношениях франчайзинга. Франчайзер (в данном примере Макдоналдс ) позволяет другим людям (франчайзи) использовать бизнес-модель и узнаваемость бренда, а в ответ получает процент от оборота.

Что такое роялти и паушальный взнос во франшизе

Один из наиболее часто задаваемых вопросов — сколько стоит открыть бизнес по франшизе? Оценить затраты можно на этапе выбора франшизы.

Первоначальный взнос в виде фиксированной суммы называется паушальный взнос , периодические платежи за продолжение сотрудничества – роялти .

В обмен на право использования имени, продукта или технологий франчайзера, обычно требуется уплатить некоторые или все из перечисленных платежей:

• Паушальный взнос – первоначальная плата за франшизу, которая не подлежит возмещению. Размер суммы сильно варьируется, но тенденция такова: чем выше степень узнавания бренда, тем дороже вход «под крыло» сильной компании.
• выплачиваются на регулярной основе (ежемесячно или ежеквартально ) в течение срока действия договора. Своего рода членские взносы, по сути. Фиксированные суммы или проценты от валовых продаж — варианты различны.
• Плата за обучение – некоторые франчайзеры включают обучение в цену паушального взноса, некоторые выносят отдельной строкой.
• Рекламные сборы вносятся в рекламный или маркетинговый фонд головной компании. Эти деньги тратятся на ТВ и радио рекламу, разработку и печать POS-материалов (буклеты, плакаты, листовки).
• Возобновление франшизы (renewal ) – плата за продление договора франчайзинга.

Крупные франчайзеры часто разрабатывают несколько схем входа в бренд. Принимаются во внимание предварительные расчеты окупаемости и рентабельности для конкретного региона.

К примеру, франшиза «220 вольт » передается безвозмездно, однако партнер обязуется закупать товар только у франчайзера.

Типы франшиз

Слово франшиза в переводе с французского языка означает «льгота ». Как известно, льготы бывают разные. В зависимости от того, как различные франчайзеры позволяют использовать свое имя и что предлагают взамен, выделяют три основных типа:

• бизнес-франшиза;
• товарная;
• производственная.

Бизнес-франшиза

Что такое франшиза в бизнес формате? Это наиболее распространенный тип отношений, в котором франчайзер предлагает налаженный бизнес, включая имя и товарный знак, независимым предпринимателям. Хорошим примером этого вида являются рестораны быстрого питания. В каталоге франшиз представлены как давно зарекомендовавшие себя бренды – Papa Johns, Coffeeshop Company , так и новые – «Еда от Чемпиона », бар «Дорогая, я перезвоню ».

Франчайзи получает помощь от головной компании при выборе, планировке и дизайне помещения, наборе и обучении персонала, разработке маркетинговой составляющей. Паушальный взнос и роялти варьируются очень значительно, так что необходимо внимательно смотреть условия каждой конкретной фирмы. Этот тип франшизы часто называют «бизнес под ключ», так как франчайзи получает практически все необходимое для открытия собственного дела.

Товарная франшиза

Франчайзи получает право на распространение продукта, изготавливаемого франчайзером. Известные товарные франшизы – это, к примеру, или любой другой производитель автомобилей, некоторые марки одежды и обуви: Incanto, BAON, ALBA .

Этот тип франчайзинга часто не предполагает лицензионных платежей. Франчайзи обязан приобрести определенный объем продукта или ассортимента продукции франчайзера. А тот обеспечивает национальные рекламные кампании, предоставляет логотип и товарный знак.

Производственная франшиза

Производитель предоставляет право на производство и продажу товаров с использованием его бренда и товарного знака. Этот тип широко распространен в производстве продуктов питания и напитков, к примеру — .

Еще один технический момент, который важно понимать, подыскивая подходящую идею для вложения денег. Права, которые предоставляет договор франшизы, сильно отличаются в том или ином случае.

Какие бывают франшизы

• Прямая франшиза – франчайзер предоставляет право открыть одно предприятие в оговоренном месте. Самая старая и наиболее простая форма взаимоотношений. Недостаток таков: если франчайзи имеет желание и возможности открыть дополнительные точки, каждый раз требуется новый договор и новые денежные взносы. То есть, на примере одежного магазина: открыть еще один магазин невозможно, не согласовав вопрос с головной компанией и не уплатив паушальный взнос.
• Мульти-франшиза – покупатель получает право и обязанность запустить некоторое количество производственных/торговых мест на определенной территории в течение фиксированного периода времени.
• Мастер-франшиза похожа на предыдущий пункт, но имеет одно существенное отличие: франчайзи получает право и обязанность от своего имени продавать франшизу на утвержденной договором территории. Мастер-франчайзи становится франчайзером в своем регионе.

Подчеркнем еще раз: в последних двух вариантах договора франчайзинга предоставляется право и обязанность.

Если франчайзи не выдерживает договорные темпы развития и расширения, это карается: расторжение договора, штрафные санкции, передача исключительных прав другому бизнесмену и т.д.

Кроме того, встречаются следующие виды франшиз:

• Свободная . Франчайзи получает право использовать бренд, но при этом его действия не контролируются владельцем прав.
• Серебряная . В этом случае компания открывает филиал, организует его деятельность и только после этого продает право временного пользования.
• Золотая . Передача монопольных прав на ведение бизнеса под брендом правообладателя в отдельном регионе. Покупатель золотой франшизы сам решает, как он будет пользоваться именем, развивать дело.
• Импортозамещающая . Эта схема несколько напоминает плагиат. Бизнесмен работает в стране под именем известной компании, при этом не отчисляет ей роялти. Это как «Adidas » и «Abibas », имена похожие и придраться не к чему. Однако к оригинальному бренду такой бизнес не имеет никакого отношения.

Гражданский кодекс требует, чтобы каждый договор коммерческой концессии был зарегистрирован в Роспатенте. При этом франчайзер должен предварительно там же зарегистрировать свой товарный знак и технологии. Теоретически возможно, что «Макдональдс» пропустит срок перерегистрации, тогда его сможет оформить на себя любой предприниматель.

Почти каждая отрасль имеет успешные, наработанные бизнес-практики. Продаются франшизы розничных магазинов, салонов красоты, ресторанов быстрого питания, производств и многие другие. Для удобства мы собрали в таблицу некоторые популярные бренды – мини-каталог франшиз.

В погоне за прибылью важно стремиться не только к сиюминутной выгоде. Рей Крок , основатель не раз упомянутой сети McDonald’s говорил:

«Если бы у меня был кирпич каждый раз, когда я повторял «качество, обслуживание, чистота», я думаю, что преодолел бы Атлантический океан».

Что должно быть в договоре

Типовой договор франчайзинга состоит из нескольких сот страниц. О том, что такое франшиза простыми словами объяснить трудно, а на бумаге это сделать еще сложнее. Поэтому без юридической поддержки бизнесмену разобраться в тонкостях не получится. Например, ГК содержит следующие нормы:

• Срок действия договора не обязательно должен быть прописан. Но если он есть, надо договориться об условии пролонгации.
• Только юридические лица и индивидуальные предприниматели имеет право быть сторонами контракта, физическим лицам такое недоступно.
• Нельзя заключать договор ни в какой другой форме, кроме письменной.
• Франчайзер обязан обучить собственным технологиям не только франчайзи, но и его работников.
• Покупатель франшизы должен выполнять все требования продавца по обеспечению качества продукции или обслуживания.

В договоре же прописываются технологии контроля, будь то тайные покупатели, сдача экзаменов или визиты контролеров.

Как не попасть на удочку

Зайдя на сайт франчайзера, посетитель расцветает от восторга. И вложения минимальные, и поддержка всесторонняя, бонусы сулят и подарками заманивают. Это все размещается на одностраничном сайте.

Когда дело доходит до подписания контракта, бизнесмен обнаруживает перед собой документ на ста страницах . Это не преувеличение, именно таков размер типового договора. Причем составлен он с учетом интересов франчайзера. О том, как работает франшиза и как она защищает франчайзи, тот должен позаботиться самостоятельно. Даже если на первый взгляд предложение кажется заманчивым, стоит верить только договору, написанному на бумаге.

При заключении контракта стоит привлечь юриста, его оплата многократно окупится последующей экономией. Если внести свои дополнения в типовой договор с «Макдональдс» будет сложно, то настоять на отмене или изменении нескольких пунктов в соглашении с менее известной компанией можно без проблем.

Какие вопросы нужно задать франчайзеру :

• Когда франчайзер начал продавать франшизу? Если франшиза молода, а результаты деятельности франчайзи пока не ясны – это лишний повод задуматься.
• Успешен ли бизнес в финансовом отношении? Увидев результаты деятельности за последние три года, можно приблизительно сориентироваться в перспективах собственного бизнеса.
• Сколько франчайзи закрылись? Процентное соотношение удач и неудач – это не теория вероятности, а конкретные цифры, которые дают представление о шансах.
• Какая поддержка предоставляется? Оценка помещения, обучение штата сотрудников, расчет окупаемости, реклама и продвижение в новом регионе? Что франчайзи получает, кроме бренда?

Краткий перечень вопросов может и должен быть дополнен вопросами, которые возникают в ходе изучения предложения. И главное: бизнес – не изваянная в камне статуя, все течёт и меняется.

Плюсы и минусы франшизы

Бизнес-система, проверенная временем и опробованная не один раз в разных регионах – неоспоримое и главное преимущество покупки франшизы. Набивать шишки самостоятельно или скопировать опыт успешно развивающейся и конкурирующей фирмы?

Артур Бартлетт , основатель Century 21 Real Estate : «Франшиза стала спасителем свободного предпринимательства, она дала малому бизнесу шанс выжить…»

Да, франчайзинговый вариант бизнеса действительно снижает риск неудачи. Не так значительно, как обещают рекламные проспекты заинтересованных фирм, но всё же. Статистика США подтверждает, что неудачу в течение первых трех лет терпят 90% самостоятельных бизнес-проектов.

Конкурировать с крупным бизнесом индивидуальному предпринимателю – сложная задача. Узнаваемый бренд, особые условия сотрудничества – очевидный плюс, который дает франшиза.

«Мир не стоит на месте. Мы не заслуживаем того, чтобы быть там, где есть, если не опережаем ход вещей и не предпринимаем необходимые меры, чтобы оставаться конкурентоспособными», — Фред ДеЛука , основатель Subway .

Франчайзер предоставляет наработанные технологии бизнеса, которые постоянно совершенствуются: рекламная, маркетинговая, административная поддержка. Недостаток знаний и опыта не является проблемой – франчайзер обеспечивает подготовку франчайзи.

Во многих случаях франчайзи получает эксклюзивные территориальные права, монополию на выделенной площади. Конечно, под торговой маркой франчайзера. Если бренд успешен и узнаваем, он «задавит» конкурентов в нише.

• Печальный факт заключается в том, что некоторые франшизы достигают 80% отказов, в то время, как другие почти не испытывают неудач.

Прежде, чем подписать договор, необходимо внимательно ознакомиться со статистикой: сколько проектов успешны, сколько закрылись. Пообщаться с владельцами франшизы – не последнее дело, не нужно жалеть на этот пункт средств и времени. Открытие франшизы может показаться простым способом запустить свой собственный бизнес. Но некоторые факторы не бросаются в глаза, а идея настолько заманчива, что потенциальный франчайзи наступает на грабли неудачливых предшественников.

Франчайзинг – не гибкий метод ведения бизнеса. Особенности конкретной местности, которые хорошо видит и понимает франчайзи, часто не очевидны франчайзеру. Внести изменения в формат бизнеса, предложить дополнительные скидки клиентам, выбрать товар в соответствии со вкусами покупателей (в розничном магазине, например ) – не всегда возможно.

Если подписан договор, обязывающий франчайзи расширять сеть, бизнес обязан работать хорошо и приносить прибыль франчайзеру. Невыполнение договоренностей – повод франчайзеру отказаться от сотрудничества, не возмещая никакого ущерба франчайзи.

Вместо вывода

Можно уже понимать, что такое франшиза простыми словами – это соглашение, которое позволяет одной из сторон (франчайзи), продавать товар или услугу, используя товарный знак, маркетинговые стратегии и технологии второй стороны – франчайзера.

• Франчайзинг является прогрессивным методом ведения бизнеса, который несет выгоду обеим сторонам.

Вовремя «поймать струю » и «собрать сливки » на новом веянии – мечта любого предпринимателя. Тем не менее, здесь лучше поступить наоборот. Искать нужно франшизу, которая уже успела зарекомендовать себя. Устойчивый рост, низкий процент «прогоревших» франчайзи – единственные показатели, на которые нужно ориентироваться.

Marriott , основатель сети отелей: «Мой жизненный опыт показывает, что успех никогда не бывает окончательным. Решения мы принимаем в пути к конечному результату».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Выбрать подходящую франшизу несложно. Гораздо труднее понять, хорошая это франшиза или нет. В этом списке - 100 вопросов, которые помогут вам отличить хорошую франшизу от плохой. Каждый вопрос снабжен комментарием - что вас должно насторожить, а что будет хорошим знаком. Задайте эти вопросы представителю заинтересовавшей вас франшизы и сделайте правильный выбор!

О компании и ее учредителях

1. Каково наименование компании-правообладателя бренда?
Не всегда название компании совпадает с названием бренда. Чтобы получить подробную информацию по компании, вы должны знать наименование компании-правообладателя.

2. Какова ее организационно-правовая форма?

• Другая
  Наиболее распространенная форма - ООО, реже встречаются франчайзоры - ИП, хотя в этой форме много плюсов. Акционерные общества в российском франчайзинге - явление редкое.

3. Когда была зарегистрирована компания-правообладатель бренда?
Если с момента регистрации компании-франчайзора прошло менее 3 лет, это повод задуматься -во-первых, о налоговой политике компании. Возможно, компания постоянно закрывает старые и открывает новые юридические лица, чтобы добиться налоговых льгот. А это - дополнительные проблемы для вас, как франчайзи подобной компании. Не говоря уже о том, что вряд ли вы захотите работать и отдавать деньги такой «хитрой» организации.
Во-вторых, для создания хорошей франшизы нужны опыт и имя. Если компания новая, у нее нет достаточного опыта, ее франчайзинговое предложение будет недоработанным, стандарты - не до конца продуманными, что губительно как для франчайзи, так и франчайзора.

4. Кто учредитель(и) компании?
Обязательно «пробейте» учредителя компании по базе ФССП, проверьте, не находится ли он на учете в психическом или наркологическом диспансере, нет ли на нем судимостей. Также посмотрите упоминания в СМИ. Если у компании группа учредителей, проверьте каждого. Это не займет много времени, зато вы сразу поймете, с кем имеете дело.

5. Является ли эта компания его(ее) первым бизнесом? Если нет, то учредителем каких компаний он(а) был(а) до этого?
Эту информацию вы получите сами, «пробивая» учредителя (учредителей), но хорошо будет ее сопоставить с информацией, предоставленной франчайзором. Смотрите не только на количество, но и на то, как долго эти компании просуществовали.

6. Владеет ли учредитель/учредители другими компаниями или активами? Если да, то какими?
Если у учредителя несколько бизнесов, из разных сфер - сразу возникает еще два вопроса. Первый - достаточно ли внимания уделяет учредитель компании, франшизу которой вы собираетесь покупать? И второй - достаточно ли у него знаний в данной сфере, чтобы развиваться по франчайзингу?

7. Является ли учредитель директором компании? Если нет, то кто директор? Как давно он руководит компанией? Чем он занимался ранее?
Проверка директора по базе ФССП, судимостям и т.д. также будет полезна. Если учредитель ставит в руководство компании людей с «сомнительным» прошлым - это еще один «тревожный звонок». Кроме того, сторонний директор (т.е. не работавший в компании, а сразу взятый на руководящую должность) скорее всего плохо знает данный бизнес «изнутри», что опасно при развитии по франчайзингу.

8. Какой перечень услуг и (или) продуктов предоставляет ваша компания?
Некоторые компании известны благодаря одним товарам или услугам, но они также производят или предоставляют другие. Потенциальный франчайзи должен знать весь перечень.

9. Какие форматы франшизы существуют?
Распространенная практика, особенно в сфере торговли и услуг - использование различных форматов предприятий. Форматы могут различаться по размеру необходимых инвестиций, требованиям к помещению и франчайзинговым выплатам (паушальному взносу и роялти). На их использование могут также накладываться ограничения (например, предприятия определенного формата можно открывать только в столице или, наоборот, только в небольших населенных пунктах). Узнайте, по каким форматам можно открыть франчайзинговое предприятие. По-другому этот формат называют «концепцией франшизы».

О франшизе

10. Когда компания начала работать по франчайзингу?
Первое время компания-франчайзор неизбежно сталкивается с неожиданными ситуациями, дорабатывает стандарты, условия, разрешает возникшие конфликты. Говорить о франшизе как «проверенной временем» стоит лишь после 3 и более лет работы по франчайзингу. Если у интересующей вас франшизы этот срок меньше - это не причина отказываться от нее, но повод максимально подробно изучить франчайзинговое предложение компании.

11. Когда у компании появился первый франчайзи?
Этот вопрос уточняет предыдущий. Довольно часто с момента оформления франчайзингового пакета до появления первого франчайзи проходят месяцы, а то и годы. С этого момента и стоит вести отсчет реальной франчайзинговой практики компании.

12. Сколько у компании собственных предприятий?
Сколько у компании действующих франчайзинговых предприятий?
Если предприятия имеют разный формат, укажите, пожалуйста, количество по каждому формату.
Если компания уже не первый год развивается по франчайзингу, но количество собственных точек все так же ощутимо больше, чем франшизных, это значит, что для руководства франчайзинг не является приоритетным направлением. Обратите на это внимание.

13. Сколько всего франчайзи у вашей компании? Сколько франчайзи в вашей сети владеет 2 и более предприятиями?
Если франчайзи открывает еще одну точку, это означает, что, во-первых, его удовлетворяют франчайзинговые условия компании, а во-вторых, он успешен, и зарабатывает достаточно, чтобы открыть новую точку. В любом случае, повторные открытия - это хороший знак, хотя их количество необходимо соотносить с общей суммой инвестиций и длительностью работы по франчайзингу. Чем больше сумма, тем меньше будет повторных открытий, и срок появления первых франчайзи с несколькими точками будет дольше.

15. В каких городах открыты ваши франчайзинговые точки? Где вы планируете новые открытия?
Вы должны четко представлять географию франчайзинговой сети. Однако конкретного ответа, что лучше - стать первым в регионе или прийти на рынок, где уже работают другие франчайзи - нет. Первый франчайзи в регионе или городе несет повышенные маркетинговые затраты, но может иметь преференции от франчайзора и минимальную конкуренцию. Если в городе или регионе уже работает много франчайзи, это, с одной стороны, может привести к конкуренции, но с другой - это хороший показатель активности. В любом случае, важно знать свой статус в регионе или городе и иметь представление о географии сети.

16. В городе с каким населением можно открыть вашу точку?
Некоторые франшизы (товары премиум-сегмента, крупные магазины) ограничены мегаполисами и городами с населением от 500 тыс.человек и выше. Другие же могут открываться даже в поселках и населенных пунктах с менее чем 10 тыс. человек населения. В описании своего франчайзингового предложения компании часто указывают требования по населенному пункту, но если вы их не нашли - обязательно уточните.

17. Существует ли система мотивации франчайзи?
Во многих франчайзинговых сетях используется геймификация (применение игровых методов и техник). Чаще всего она линейна - если франчайзи какое-то время соблюдает все правила и стандарты, не создает особых проблем, то он получает вознаграждение, и, наоборот, если франчайзи нарушает правила, то его могут подвергнуть санкциям (например, убрать всю информацию о нем с сайта франчайзора).

18. Оказывает ли франчайзор какую-то помощь при финансировании франшизы?
Формы этой помощи разнообразны, например, франчайзор может выступить поручителем в лизинге оборудования для франчайзи, или договориться с банками об упрощении кредитования для франчайзи, как это было с программой «Бизнес-старт», позволявшей получать франчайзи кредит в «Сбербанке» без обеспечения.

19. Какую организационно-правовую форму должна иметь компания франчайзи?
Каждая организационно-правовая форма имеет свои плюсы и минусы. Если франчайзор указывает конкретную ОПФ, решите, подходит ли она вам или нет.

20. Может ли франчайзи владеть предприятиями нескольких франшиз? Может ли он владеть предприятием франшизы из той же отрасли?
Многие франчайзоры запрещают своим франчайзи владеть франшизами других компаний, особенно если это предприятия той же отрасли. Если вы уже владеете другой франшизой или планируете ее купить в будущем, уточните этот вопрос заранее.

Конфликтные ситуации

21. По каким причинам закрывались ваши франчайзинговые точки? Можете ли вы дать контакты нескольких франчайзи, чьи точки закрылись?
Важно понять, что стало причиной закрытия - действия франчайзи, франчайзора или какие-то случайные обстоятельства. Чтобы оценить эти ситуации максимально объективно, возьмите контакты бывших франчайзи и сопоставьте их ответы с ответами франчайзора.

22. Были ли случаи отзыва франшизы? Если да, то сколько их было и по какой причине?
Узнайте, при каких условиях франчайзор может отозвать франшизу (т.е. разорвать франчайзинговые отношения в одностороннем порядке). Большое количество таких случаев означает, что франчайзор либо предъявляет слишком жесткие требования к своим партнерам, либо неправильно выстраивает поиск и отсев потенциальных франчайзи.

23. Были ли франчайзи, купившие франшизу, но не открывшие точку? Если да, то почему это произошло?
Если таких случаев было много, значит либо есть какие-то особые условия открытия, о которых франчайзи не знают, пока не подпишут договор (например, дополнительные инвестиции или строгие требования по поиску помещения), либо франчайзор не оказывает должной поддержки при открытии.

24. Есть ли франчайзи, не достигшие ожидаемых финансовых результатов? Если да, то в чем была причина этой ситуации?
Как и предыдущие два вопроса, этот вопрос дает вам информацию о проблемах, с которыми вы, возможно, столкнетесь, а также предостерегает от покупки франшизы, если искомых случаев было много.

25. Есть ли франчайзи, имеющие задолженность по выплате роялти? Сколько их? Сколько месяцев они не могут выплатить роялти? С чем это связано?
Невыплата роялти, особенно длительная его задержка - это явный «симптом» проблем франшизы. Это может быть и неправильная политика отбора франчайзи, и завышенная ставка роялти, и отсутствие инструментов контроля.

26. Были ли у франчайзора случаи судебных разбирательств с франчайзи? Если да, что стало предметом разбирательств и каков был результат?
Для потенциального франчайзи здесь важно не столько количество разбирательств, сколько их предмет и итоговый результат. К тому же, это хороший индикатор проработанности франчайзингового договора - чем меньше разбирательств было у компании и чем чаще в них побеждал франчайзор, тем лучше договор лучше проработан.

27. Есть ли у компании текущие судебные разбирательства с клиентами?
Эта информация также понадобится вам как индикатор тех проблем, с которыми сталкивается франчайзор, и с которыми, возможно, придется столкнуться и вам.

Инвестиции и роялти

28. Каков размер паушального взноса?
Паушальный взнос обычно составляет около 10% от общей суммы инвестиций. Если этот процент выше, это повод для беспокойства. Основным источником дохода франчайзора должно быть роялти, которое тем выше, чем успешнее франчайзи. Если франчайзор получает основной доход от продажи паушального взноса, он не заинтересован в успехе франчайзи. Маленький паушальный взнос означает, что франшиза делает ставку на очень быстрый рост, и возможно, вскоре у вас появятся конкурирующие франчайзи в вашем регионе.

29. Из чего складывается сумма инвестиций? Напишите, пожалуйста, сумму по каждому пункту (при наличии разных форматов предприятия - по каждому из форматов):

30. Какова итоговая сумма инвестиций по каждому из форматов?
Когда говорят о «стоимости франшизы», речь чаще всего идет о паушальном взносе. Но весь объем инвестиций, необходимый для открытия точки, также ляжет на ваши плечи. Узнайте, какой объем требуется по каждому формату, чтобы выбрать подходящий.

31. Является ли роялти фиксированным или процентным значением? Если значение фиксированное, то каков его размер? Если значение процентное, то с чего оно взимается и каков его размер?
Обычно роялти составляет 4-6% от оборота предприятия. Как и в случае с паушальным взносом, бóльшие или меньшие значения должны вызвать у вас подозрения. Отсутствие роялти нормально для товарных франшиз (т.е. предполагающих эксклюзивное право на реализацию товаров известных марок), т.к. роялти в этом случае «зашивается» в стоимость товара. В остальных случаях отсутствие роялти (особенно при большом паушальном взносе) - это плохой знак. При высоких значениях роялти франчайзи будет очень тяжело выйти на безубыточность предприятия, не говоря уже о прибыльности.

32. Каков период выплат роялти?
Чаще всего российские франчайзоры взимают роялти ежемесячно, но есть и исключения. К тому же, некоторые компании начинают взимать роялти не сразу, а через определенный период.

33. Какие бухгалтерские проводки необходимы для оплаты паушального взноса и роялти?
Бухгалтерские проводки делятся на несколько видов. Уточните, какие именно проводки используются для оплаты франшизы.

34. Используете ли вы безакцептное списание роялти?
При безакцептном списании банк блокирует определенную сумму денег на счете франчайзи и снимает ее без его (франчайзи) разрешения. Уточните, как именно происходит оплата, чтобы это не стало для вас сюрпризом позже.

Финансовые показатели и контроль

35. Когда ожидается достижение операционной точки безубыточности вашего франчайзингового предприятия?
Обычно франчайзор использует размытый термин «окупаемость». Уточните его. Операционная точка безубыточности - это момент, когда доходы предприятия сравниваются с его расходами, проще говоря, компания начинает выходить «в ноль».

36. Когда ожидается достижение инвестиционной точки безубыточности вашего франчайзингового предприятия?
Инвестиционная точка безубыточности - это момент, когда прибыль компании окупает первоначальные инвестиции на ее открытие.

37. Регулируется ли франчайзором найм ключевых сотрудников?
Некоторые франшизы включают в себя требования по ключевым сотрудникам. Например, если франчайзи открывает медицинский центр, франчайзор не только формулирует требования к соискателям, но и проводит последующее тестирование. Аналогичные практики есть и вне медицинского бизнеса.

38. Регулируется ли франчайзором система оплаты труда и мотивации?
Несмотря на то, что одной из основных функций франчайзи является управление коллективом, некоторые франшизы строго регламентируют ключевой «рычаг» управления - систему оплаты труда и мотивации сотрудников.

39. Какие методы контроля на предприятии использует франчайзи? Какие методы контроля на предприятии использует франчайзор?
Франчайзор должен четко распределить, какие методы кто использует и какие зоны закрывает. Каждая «слепая зона» (т.е. направление, за которое никто не несет ответственность) - это «бомба замедленного действия», проблемы в которой могут проявиться не сразу.

40. Как часто производятся проверки? Кто их оплачивает?
Франчайзор может проводить проверки, в том числе и с приездом своих представителей. Вполне возможно, что платить за проживание и приезд сотрудников будет франчайзи.

41. Какие последствия влечет за собой проверка предприятия франчайзором? В какие сроки должны быть устранены недочеты?
Если в результате проверки были обнаружены проблемы, узнайте, на чьи деньги они будут исправляться, и если эта обязанность полностью ложится на франчайзи, то в какие сроки это необходимо сделать. Также уточните, какие санкции ожидаются, если ситуация не была исправлена в указанный срок.

42. Какую операционную информацию требует франчайзор ежедневно, еженедельно, ежемесячно?
Франчайзор вправе требовать от вас ежедневного предоставления операционной информации, а также отчетности за определенные периоды. Ежедневно франчайзор может требовать, например, z-отчет или отчет о доходах и расходах за день.

43. Какой бюджет на модернизацию требуется? Носит ли модернизация обязательный характер и на каких условиях производится?
Компания-франчайзор может что-то обновить, добавить, изменить, в своих стандартах, в дизайне помещений, технологиях и т.д. Поэтому в договоре может быть прописана сумма, которую франчайзи обязуется отдавать за модернизацию (она может быть указана за год или больший период). Чаще всего модернизация носит обязательный характер.

44. Есть ли у франчайзи право самостоятельного назначения цен на товары или услуги, или все ценообразование регламентируется франчайзором?
Можете ли вы, заметив, что товар пользуется спросом, самовольно увеличить на него цену? Чаще всего франчайзор назначает цены самостоятельно, и может серьезно оштрафовать франчайзи за несоблюдение ценовой политики. Однако и этот запрет должен быть прописан в документах.

Юридические и финансовые вопросы

45. Какими договорами оформляются франчайзинговые отношения?

• Договор коммерческой концессии
• Лицензионный договор
• Договор на оказание услуг
• Договор на использование бизнес-модели
• Договор поставки товара
• Договор аренды оборудования
• Договор субаренды помещения
• Субдоговоры франчайзинга
• Другие договоры.
  Если компания подписывает со своими франчайзи договор коммерческой концессии или лицензионный договор - это весомый плюс. Однако в российских реалиях такое бывает не всегда. Кроме того, договор должен быть зарегистрирован в Роспатенте. Формально этого не требуется, но если компания регистрирует передачу прав на использование товарного знака, это неизбежно.

46. По каким причинам договор может быть расторгнут? Каковы последствия расторжения договора?
Расторжение франчайзингового договора (или терминация франшизы, от англ. Franchise termination) означает автоматическое прекращение франчайзинговых отношений при определенных условиях. Узнайте, что это за условия и уточните, кто платит пошлину за расторжение договора и нет ли штрафов для франчайзи в случае расторжения договора.

47. Может ли франчайзор приостановить договор? При каких условиях?
Одной из санкций, которую используют франчайзоры, является приостановка договора. Узнайте, использует ли владелец заинтересовавшей вас франшизы подобные меры.

48. Является ли договор срочным? Если да, то на какой срок он подписывается?
Чаще всего договор является срочным, т.е. франчайзи покупает франшизу на ограниченный срок, обычно 5 лет.

49. Если договор срочный, то на каких условиях производится пролонгация?
Многие франчайзи, покупая франшизу, считают, что паушальный взнос оплачивается единовременно. Однако это не так. Многие франшизы предполагают оплату паушального взноса при каждой пролонгации договора. Чтобы это не стало для вас сюрпризом, уточните условия сразу.

51. Может ли франчайзор выкупить франшизное предприятие? На каких условиях?
Большинство франчайзоров оставляют за собой право выкупа франшизного предприятия, однако на это могут быть разные причины. В первом случае франчайзор выкупает убыточное предприятие, чтобы внедрить его в свою сеть и наладить бизнес-процессы. Во втором, наоборот, покупается прибыльное предприятие, с которого франчайзор хочет получить больше прибыли. Узнайте, в каком случае это может произойти, кто принимает об этом решение, и из чего будет складываться сумма выкупа.

52. Кто осуществляет физическую регистрацию договора? За чей счет происходит регистрация договора?
Пошлина за некоторые договоры, например, договор коммерческой концессии превышает 10 тыс.рублей. Чтобы потом эти затраты не стали для вас неожиданностью, сразу уточните, кто платит за договор и кто осуществляет его физическую регистрацию.

53. В какие сроки франчайзи получает оригинал договора?
Договор (и коммерческой концессии и лицензионный) сохраняется в трех экземплярах, один достается франчайзору, второй - франчайзи, а третий остается в Роспатенте. Официально вы становитесь франчайзи компании только в момент получения оригинала. Поэтому узнайте, сколько времени займет получение этого оригинала.

54. Что входит в пакет документов, получаемый франчайзи при подписании договора (стандарты, инструкции и т.д.)? В каком формате и на каком носителе они представлены? Оформляется ли передача эти документов какими-либо актами?
Узнав состав пакета и формат представленной информации, вы получите представление о том, насколько проработана франшиза. Наличие акта передачи, идущего в приложении к франчайзинговому договору - еще один индикатор проработанности франчайзингового предложения, в его юридическом аспекте.

55. Какой канал используется для оплаты паушального взноса?
Выставляется ли счет, в каком банке и есть ли комиссия- ответы на все эти вопросы вы должны знать до начала юридических процедур.

56. Оплачивается ли паушальный взнос до или после регистрации договора?
Чаще всего процесс регистрации договора запускается только после оплаты паушального взноса. При оплате паушального взноса франчайзи получает диск или печатный документ, в котором собраны знания и стандарты компании-франчайзора.

57. Если паушальный взнос оплачивается до регистрации договора, то по какому документу производится оплата?
Факт получения стандартов компании, ее знаний и рекомендаций обычно закрывается специальным невозвратным актом.

58. С какого момента начинает выплачиваться роялти?
Фиксированное роялти может взиматься с момента подписания договора. Процентное чаще всего начинают взимать только после открытия предприятия. Уточните, какая «стартовая точка» используется в этой франшизе.

59. Какой канал используется для оплаты роялти?
Так же, как и с паушальным взносом, лучше узнать заранее, как именно будет оплачиваться роялти, в каком банке, есть ли комиссия и т.д.

60. Какова рекомендованная система налогообложения? Если это УСН, то с чего взимается налог - с доходов или разницы доходов и расходов?
В зависимости от сферы деятельности, компания попадает под определенную систему налогообложения. Уточните, какая именно рекомендуется вам.

61. Существует ли в вашей сфере сезонность и чем она обусловлена?
Сезонность присутствует во многих сферах, хотя ее причины не всегда лежат на поверхности. Знание о сезонности необходимо для успешного ведения бизнеса и корректной оценки результатов работы предприятия.

62. Кто приезжает на открытие франчайзинговой точки?
Обычно франчайзор формирует «группу открытия», выезжающую на все открытия новых точек. Например, она может состоять из руководителя франчайзингового отдела, регионального куратора и других сотрудников

63. Кто оплачивает приезд и проживание «группы открытия»? Каким транспортом она пользуется, в каких условиях проживает?
Чаще всего приезд и проживание «группы открытия» оплачивает франчайзи, поэтому узнайте все условия заранее: на поезде приезжают сотрудники или на самолете, в гостинице с каким минимальным количеством звезд они будут проживать. Исходя из этих данных вы сможете подсчитать, сколько вам нужно будет потратить на открытие.

64. Может ли быть уволен директор (управляющий) точкой без согласия франчайзора?
Многие франчайзоры в случае увольнения ключевых сотрудников без их разрешения штрафуют своих франчайзи. Уточните, имеет ли франчайзи на это право.

65. Существуют ли штрафы за нерабочие дни предприятия?
Один нерабочий день предприятия может сильно ударить по репутации компании-франчайзора (например, известие о закрытом магазине быстро разнесется по интернету). Поэтому франчайзоры могут штрафовать франчайзи за каждый нерабочий день предприятия.

Сотрудники и обучение

66. Какой штат сотрудников необходим для запуска предприятия?
Узнайте точное число сотрудников, необходимых для открытия точки, в зависимости от выбранного формата предприятия.

67. Сколько человек предполагается нанять в каждый отдел?

• Управление и финансы
• Маркетинг
• Операционные специалисты
• Технический персонал
• Другие
  Зная количество сотрудников и необходимые им компетенции, вы сможете примерно рассчитать фонд заработных плат предприятия.

68. Требуется ли сотрудникам опыт работы по специальности? Каким именно сотрудникам?
Франчайзор может регламентировать требования к нанимаемым сотрудникам и штрафовать франчайзи в случае найма неподходящих сотрудников. Этот и следующие два вопроса уточняют данные требования.

69. Требуется ли наличие специального образования, ученой степени, дипломов о прохождении специальных курсов?
Это касается не только медицинских франшиз, где наличие медицинского образования и постоянно поддерживаемой квалификации обязательно. Подобные требования могут предъявляться и к ключевым сотрудникам, например, менеджер по продажам в производственной компании должен иметь техническое образование.

70. Какие дополнительные документы обязательны для сотрудников при трудоустройстве (мед.книжка, справка о судимости и т.п.)?
Медицинская книжка обязательна для многих производственных франшиз, особенно если речь идет о продуктах питания. Но подобные требования могут быть предъявлены к любому сотруднику - здесь все зависит от того, каковы нормативы франчайзора. И лучше уточнить их до подписания франчайзингового договора.

71. Скольких сотрудников из штата необходимо обучить?
Обучение не всегда требуется всем сотрудникам франчайзи. Например, оно не нужно, обслуживающему персоналу. Уточните, какая доля из общего состава набираемых сотрудников должна пройти обучение.

72. Является ли обучение платным?
Обучение сотрудников, поддержка корпоративного университета - все это может быть значимым источником дохода для франчайзора. Но не все франчайзи об этом знают.

73. Что входит в программу обучения?
Как проходит обучение, какие форматы используются, чему обучают - все эти вопросы позволяют понять, насколько проработано обучение у франчайзора.

74. Где проводится обучение сотрудников?
Обучение сотрудников может проходить как в офисе франчайзора, так и на предприятии франчайзи.

75. Если обучение проводится в офисе франчайзора, то кто оплачивает переезд, проживание, командировочные и другие затраты? Как долго идет обучение?
Даже если само обучение бесплатно для франчайзи, на него, скорее всего, ляжет оплата проезда и проживания его сотрудников на время обучения. Соответственно, если обучение идет долго, это грозит франчайзи существенными затратами. Кроме того, вам надо будет нанимать людей, готовых к длительным командировкам.

76. Если обучение сотрудников проходит на предприятии франчайзи, кто оплачивает приезд и проживание сотрудников головной компании?
Обучение на предприятии франчайзи также может выйти «в копеечку», если франчайзи будет оплачивать приезд и проживание сотрудников управляющей компании в свой город.

77. Есть ли дистанционное обучение? Какой формат оно имеет?

• Онлайн-лекции
• Вебинары
• Бэк-офис
• Другие
  Дистанционные методы обычно идут в дополнение к очному обучению. Уточните у франчайзора, использует ли он подобные форматы.

78. Кто будет обучать сотрудников?
Постарайтесь получить максимально полную информацию. Кто эти люди, какой у них опыт работы в сфере, занимаются ли они только преподаванием или ведут определенные направления работы компании - все это позволит вам понять, насколько обучение будет качественным и ориентированным на практику. Оптимальный вариант - если каждое направление «закрывает» специалист, например, кассиров обучает кассир, продавцов - продавец и т.д.

79. Как проходит итоговая аттестация по результатам обучения? Как часто проходят аттестации после обучения?
Чем сложнее и строже система аттестации, тем более квалифицированный персонал вы получите по итогам обучения. Переаттестация действующих сотрудников также улучшает качество работы. Но чем строже требования, тем выше будет текучка кадров на предприятии.

80. Может ли управляющая компания уволить сотрудника на стадии обучения?
Иногда по ходу обучения представители франчайзора понимают, что сотрудник не подходит, и могут уволить его без согласия франчайзи. Уточните, есть ли такое право у франчайзора, чьей франшизой вы заинтересовались.

81. В случае появления новой технологии у франчайзора, сотрудники обучаются бесплатно?
Возможно, франчайзор устанавливает плату не только за обучение новых сотрудников, но и за обучение каждой новой технологии. Если технология требует очного обучения, узнайте, кто платит за проезд и проживание сотрудников.

82. Если сотрудник уволился, на каких условиях происходит обучение человека, заменившего его?
Возможно, те условия, которые вы обговорили с франчайзором по обучению, касаются только открытия точки. В таком случае, уточните, как будет проходить обучение нового сотрудника - нужно ли ему будет куда-то ездить или франчайзи может обучить его самостоятельно (или будет достаточно какого-то дистанционного курса)?

83. Каковы условия обучения, если ушли все обученные сотрудники?
Вполне вероятная ситуация, к которой вы должны быть готовы. Узнайте у франчайзора, будут ли условия по обучению теми же, что при открытии, или предполагается какой-то ускоренный или «льготный» вариант с минимизацией затрат.

84. Помогает ли франчайзор в рекрутинге персонала для франчайзи? В чем эта помощь выражается?
Чаще всего франчайзор помогает франчайзи в рекрутинге персонала. Выражаться эта помощь может в разных формах - от инструкций по подбору персонала, так и в проведении дистанционных собеседований претендентов.

85. Проводятся ли съезды франчайзи? Если да, то как часто? Если да, то кто их организует и финансирует: франчайзор или франчайзи? Обязательны ли они для посещения?
Многие крупные компании, с большим количеством франчайзи, организовывают съезды или встречи всех своих франчайзи. Их цель - познакомить франчайзи с нововведениями и друг с другом. Чаще всего эти встречи обязательны, и неявка ведет к санкциям. Обычно франчайзор оплачивает организацию мероприятия, а франчайзи приезжают и проживают за собственный счет.

86. Насколько доступна служба поддержки?

• 24 часа
• Всю неделю в дневное время
• Только в рабочие дни
• Только в рабочие часы
  Вы можете столкнуться с проблемой в любой момент. Желательно, чтобы служба поддержки франчайзора работала круглосуточно, но в любом случае узнайте, в какое время есть смысл звонить в службу поддержки.

Маркетинг

87. Существует ли какой-либо маркетинговый сбор? Если да, то какой процент он составляет и от чего высчитывается?
Зачастую франшиза не ограничивается только бизнес-моделью. Франчайзи получает от франчайзора результаты исследований, а также услуги по продвижению своего предприятия. Оплата этих услуг называется маркетинговым сбором и обычно составляет 1-2% от оборота компании. Если процент у заинтересовавшей вас франшизы выше - это должно вас насторожить. Но если он не взимается - в этом нет ничего подозрительного.

89. Какова первоначальная маркетинговая поддержка от франчайзора?
Четко выработанная стратегия продвижения предполагает и план маркетинговой активности на этапе открытия предприятия. Узнайте, какую помощь оказывает франчайзор в этот период.

Интеллектуальная собственность

91. Укажите, пожалуйста, номер свидетельства о регистрации вашего товарного знака или торговой марки (если их несколько - номера по каждому)
Если товарный знак не зарегистрирован, то иметь дела с этой франшизой не стоит. Даже если ее представители утверждают, что все находится в стадии оформления.

92. Регистрируете ли вы товарный знак с другими франчайзи? Покажите доказательства.
Доказать факт передачи прав на товарный знак несложно, это не секретная информация. Она находится в открытом доступе на сайте ФИПС. Поэтому если франчайзор отказывается предъявлять доказательства, это также должно вас насторожить.

IT-система

94. Какое программное обеспечение вы рекомендуете к использованию?
Чем больше процессов работы компании регулирует франчайзор - тем лучше. IT-система и ПО играют ключевую роль в контроле компании. Поэтому у франчайзора, вполне возможно, есть рекомендации (а может быть, и конкретные предписания) по всему используемому ПО, вплоть до мессенджера, которым будут пользоваться все сотрудники. И за нарушение этих предписаний он может наложить санкции на франчайзи. Поэтому узнайте заранее, насколько франчайзор регламентирует ПО.

95. Используется ли в компании ERP -система? Если да, то какая?
ERP-система позволяет аккумулировать все бизнес-процессы в единой системе. Это может быть собственная разработка или стороннее ПО. Во втором случае это может быть как «облачное» (т.е. расположенное на стороннем сайте) решение, так и «коробка» (т.е. единожды приобретенный готовый продукт, работающий на серверах компании). В любом случае, наличие ERP - это весомый плюс в «карму» франчайзора.

96. Если ERP -система не используется, какую CRM -систему вы используете или рекомендуете использовать своим франчайзи?
CRM-система позволяет автоматизировать и контролировать все процессы взаимодействия с клиентами (текущими или потенциальными). Любая серьезная компания имеет CRM-систему, иначе процесс работы с клиентами отследить невозможно. Идеальный вариант - CRM собственной разработки, к которой подключаются франчайзи. Если же у франчайзора нет единой системы, спросите, может ли он порекомендовать систему для использования на вашем предприятии. Если он не может ничего порекомендовать - это явный признак непрофессионализма франчайзора.

97. Какое ПО необходимо установить на кассу?
Конкретные предписания по устанавливаемому на кассу программному обеспечению позволят избежать проблем с финансовым контролем предприятия.

Помещение

98. Каковы ваши требования по помещению?

• Площадь
• Разграничение по зонам
• Жилое/нежилое здание
• Шумоизоляция
• Водопровод и канализация
• Необходимая мощность
• Вентиляция
• Требования по утилизации
• Наличие стоянки
• Наличие охраны
• Проходимость
  Требования по помещению зависят от отрасли, в которой работает компания, поэтому наличие конкретных предписаний по помещению - обязательно для любой франшизы. Получите максимально подробную информацию и посмотрите, много ли предложений в вашем городе или населенном пункте, которые подходят под все требования, и во сколько вам выйдет подобное помещение.

99. Каковы ваши требования по вывеске?
Вывеска - это отдельная и затратная (по времени и ресурсам) часть инвестиций в помещение. Требования франчайзора по вывеске могут сузить список подходящих помещений. Например, городские власти могут запретить делать большую вывеску для магазина, расположенного в подвале. Поэтому изучите не только требования франчайзора, но и все законы вашего региона, которые регулируют размещение вывесок.

100. Является ли наличие помещения обязательным при подписании франчайзингового договора?
Некоторые франчайзоры подписывают франчайзинговый договор с партнером только при наличии у него документов аренды подходящего помещения. Возможно, чтобы вести более детальный разговор о покупке франшизы, вам сначала нужно будет найти подходящее помещение.

101. В каком формате предоставляется дизайн-проект помещения? Что в него входит? Кто его оплачивает?
В большинстве случаев франчайзор разрабатывает дизайн-проект самостоятельно, т.к. только в этом случае он будет уверен в том, что все будет сделано по стандартам. Дизайн-проект может быть проработан с разной степенью подробности - от подбора подходящей мебели и цветовых решений до регламентов по используемым материалам, качеству проводки и т.д. Дизайн-проект также может иметь различные форматы - рендер, эскиз, чертеж, и др. Уточните также, кто оплачивает дизайн-проект. Возможно, он не «вшит» в первоначальный взнос и его придется оплачивать отдельно.

102. Какой максимальный срок может идти ремонт?
Франчайзор может установить предельный срок, отведенный на ремонт, и штрафовать франчайзи, которые в этот срок не уложатся. Уточните этот срок.

103. Если франчайзор не делает дизайн-макет самостоятельно, какие у него есть рекомендации по дизайну помещения?

• Цветовая гамма
• Форма/размер/функциональность мебели
• Расположение элементов интерьера.
• Освещение
  Для некоторых франшиз, не связанных с непосредственным обслуживанием клиентов, дизайн помещения не столь важен. Но если дизайн-макет не требуется, франчайзор все равно должен дать рекомендации по дизайну помещения.

104. Какую помощь предлагает франчайзор в аренде помещения?

• Участие в переговорах по аренде
• Оценка уровня арендных ставок
• Оценка местоположения помещения
• Помощь в согласовании вывески
  Начинающим бизнесменам, без опыта в бизнесе, бывает сложно решить вопросы с помещением. Проблемы с помещением, в свою очередь, ведут к простою предприятия. Поэтому франчайзоры часто предоставляют помощь в аренде помещения. Уточните, какая помощь предполагается в заинтересовавшей вас франшизе.

105. Если планируется размещение в ТЦ, может ли франчайзор гарантировать ТЦ, что это его франчайзи?
Некоторые ТЦ отказываются размещать у себя неизвестные компании. Уточните, сможет ли франчайзор выступить гарантом в отношениях франчайзи и ТЦ по вопросу размещения.

Приложение

106. P& L по среднему франчайзинговому предприятию за последний год (в Москве и 2-3 по регионам)

Последней каплей для Чубарова стал разрыв в 2015 году сотрудничества с FedEX, крупным оператором доставки. «Услуги FedEX все франчайзи оплачивали централизованно через головную компанию, но, как выяснилось, до оператора деньги не доходили», — говорит предприниматель. «Компания действительно столкнулась с трудностями, которые были связаны с кризисным состоянием экономики в стране и сильным колебанием курса доллара. Фактически получаемых от франчайзи рублей не хватало на покупку нужного количества долларов для оплаты FedEХ, — комментирует Моисеенков. — Платежную дисциплину франчайзи тоже идеальной назвать нельзя: кто-то платил вовремя, кто-то постоянно задерживал платежи». На запрос РБК по поводу этого инцидента в FedEX не ответили.

После разрыва отношений с FedEX Чубаров потерял 20% выручки. Предприниматель решил разорвать договор с управляющей компанией и через суд взыскать сумму паушального взноса и выплаченные за полтора года роялти. Его примеру последовали еще несколько франчайзи (по данным СПАРК «Интерфакса», с 2013 года на АО «МБИ-Евразия» было подано 16 исков). У Сергея Моисеенкова своя версия: «В это неспокойное время ряд франчайзи стали раскачивать ситуацию, писали письма в Италию о желании приобрести мастер-лицензию. Думаю, их целью было отобрать права на товарный знак».

Весной 2016 года Моисеенков заявил, что покидает компанию: «Кризис в стране сильно изменил рынок перепродажи курьерских услуг: стало меньше операций, упала маржинальность, сама бизнес-модель устарела. Единственным вариантом развития компании было слияние с кем-то из ключевых поставщиков. Но договориться об изменениях с акционерами и итальянской стороной не удалось».

После этого в компании сменилось несколько гендиректоров, а службы доставки массово отказывались работать с представителями МВЕ, франчайзи пытались договориться с ними напрямую. «Бизнес разваливался по частям, никто не понимал, что происходит. Франшиза, которая должна предоставить нам готовую бизнес-модель, превратилась в бесконечную головную боль», — говорит Константин Чубаров.

Нынешний гендиректор «МБИ-Евразия» (по данным СПАРК «Интерфакса») Александр Шило в разговоре с РБК от комментариев отказался. 99% акций АО «МБИ-Евразия» принадлежит офшору с Британских Виргинских островов «Коренелли Инвест, лтд».

Франшиза без ручки

Летом 2017 года в истории Mail Boxes появилось новое действующее лицо — саратовское ООО «МБИ-РУ», которое заявило, что выкупает у итальянцев право на работу бренда в России. Судя по данным Роспатента, 9 ноября 2017 года мастер-лицензия АО «МБИ-Евразия» действительно прекратила свое действие и права на работу в России были переданы ООО «МБИ-РУ» сроком до 8 мая 2027 года. Представители «МБИ-РУ» от комментариев отказались.

«Согласно ГК РФ договор коммерческой концессии автоматически теряет свою силу, если головная компания прекращает быть владельцем мастер-лицензии. Так что франчайзи нужно либо снимать вывеску МВЕ, либо перезаключать договоры с новым правообладателем», — объясняет юрист московского офиса компании «Ильяшев и партнеры» Руслан Маннапов.

Константин Чубаров решил не подписывать договор с новыми владельцами Mail Boxes, а зарегистрировал собственный бренд Postburo. «За прошедшие четыре года я успел разобраться в этом бизнесе и теперь чувствую себя гораздо спокойнее и увереннее», — поясняет он. Чубаров разработал собственную CRM-систему и теперь сам продает франшизу. Точки Postburo работают в Москве, Воронеже и Казани.

Единственное, что еще связывало предпринимателя с Mail Boxes, — судебный процесс, который длился больше двух лет. 16 ноября 2017 года суд все-таки постановил считать договор между ООО «МБИ-Восток» (компания Чубарова) и АО «МБИ-Евразия» расторгнутым и взыскать с последней 2,3 млн руб.

Другой неудачливый покупатель франшизы MBE — Иван Понайда из Сургута. Он открыл один из самых дорогостоящих офисов Mail Boxes в стране — только на ремонт и закупку техники потратил около 3 млн руб. Еще около 1,44 млн руб. отдал управляющей компании в качестве паушального взноса.

Предприниматель часто ездил в командировки и все время пользовался курьерскими услугами через Mail Boxes Etc. Узнал, что фирма продает франшизу, и решил приобрести бизнес для супруги: «Люди обычно женам салоны красоты покупают, а я — курьерский сервис». Он заключил с АО «МБИ-Евразия» сразу два договора коммерческой концессии, чтобы занять всю территорию Сургута.

Первые полгода дела шли хорошо, офис работал в плюс. Проблемы начались в 2014 году, когда на фоне кризиса у компании значительно убавилось клиентов. Арендовать просторный офис в центре города Понайда уже не мог и, чтобы не уходить в минус, переехал в помещение поменьше. При этом, по его словам, головной офис никаких действий для помощи франчайзи не предпринимал. «Сайт был в зачаточном состоянии, никакой общей CRM-системы, в которой можно было бы вести учет, не было, рекламой никто не занимался, бренд не продвигал. За что были заплачены деньги— непонятно, — перечисляет предприниматель. — Этот бизнес — как чемодан без ручки, набитый моими кровными деньгами, — и нести тяжко, и бросить жалко».

Из-за скачка курса валют открыть второй офис Понайде так и не удалось, а первый он закрыл 1 декабря 2017 года. «Надо отдать должное, Моисеенков — замечательный переговорщик: уговорил меня купить бессмысленную вторую франшизу, а как только я звонил с претензиями, обещал приехать на рыбалку и под коньячок все порешать. Свой в доску, как говорится», — рассказывает Иван Понайда. Он забросил бизнес по доставке корреспонденции и занимается своей основной компанией, которая сдает в аренду спецтехнику.

Четыре признака проблемной франшизы

Нина Семина, гендиректор консалтинговой компании «Франкон» и основатель каталога франшиз Franshiza.ru

1. Недорогая франшиза международного бренда, еще не представленного в России. Недобросовестные компании могут мимикрировать под известный бренд, регистрируя похожую торговую марку, и развивать сеть, пользуясь славой «большого брата». Чтобы не стать партнером такого лжелидера, стоит зайти на сайт управляющей компании и проверить, есть ли в числе партнеров Россия. Еще лучше — написать на электронный адрес головного офиса. (Впрочем, история Mail Boxes Etc. показывает, что проблемы могут возникнуть и с официальными представителями бренда. — РБК .)

2. Франшиза стартапа . Часто франчайзи ведутся на яркую идею, харизматичного лидера и первые места в рейтингах СМИ, но для качественного франчайзинга этого мало. Если стартап начинает продавать франшизу через месяц после своего запуска — это повод насторожиться. За такой короткий срок просто невозможно разработать программу обучения, наладить процессы коммуникации и поддержки партнеров.

3. Серийный франчайзер . На рынке появилось довольно много компаний, которые предлагают целый веер франшиз в самых разных областях — от сети «кофе с собой» до магазинов спорттоваров. Как правило, у таких франчайзеров нет ни одной собственной точки. Скорее всего, компания зарабатывает на продаже идей, какой-то поддержки ждать не стоит.

4. В договоре прописан крупный паушальный взнос и отсутствует роялти . Такая схема приемлема, если речь о розничной торговле, где франчайзер зарабатывает на перепродаже товара. Во всех остальных случаях такое условие говорит о том, что главная цель франчайзера — продать как можно больше франшиз. После заключения договора финансовые успехи партнеров вряд ли будут его волновать.

Погоня за тендером

Проблемы франчайзи Mail Boxes — далеко не единичный случай, иногда франчайзинговая бизнес-модель дает сбой и без каких-либо внешних трудностей вроде скачка валют и смены владельцев.

Водитель такси из Кирова Роман Абрамов накопил немного денег и решил открыть свое дело. Франшиза в сфере госзакупок Goszakaz Life показалась ему презентабельной. По словам Абрамова, управляющая компания обещала находить в интернете привлекательные тендеры, сообщать о них франчайзи и даже подбирать исполнителей заказа. «Я должен был готовить документы, подавать заявки туда, куда мне скажут, выигрывать тендеры, закупать товар и поставлять заказчику», — рассказывает Абрамов.

В договоре были прописаны гарантии: если франчайзи будет подавать 20 заявок в месяц, он обязательно одержит от одной до 10 побед в месяц. «Мы даем такую гарантию, потому что, по нашей статистике, при подаче ежемесячно не менее 20 заявок на участие, выиграть от одного до 10 контрактов не составляет труда», — уверяет основатель проекта Goszakaz Life Ринат Абузаров. По его словам, компания отбирает тендеры с маленькой конкуренцией и специфическим товаром и дает доступ к собственной базе поставщиков, которые предоставляют партнерам компании скидки.

Роман Абрамов вместе с братом взял два кредита по 300 тыс. руб. и в 2017 году заключил договор с управляющей компанией Goszakaz Life — ООО «Диджитал Консалт». Паушальный взнос составил 350 тыс. руб., еще 3% с выручки предприниматель должен был выплачивать франчайзеру в качестве роялти. «Мне сразу же начали предлагать участие в конкурсах, но в таких, где на закупку товара нужно было потратить сразу 700-800 тыс. руб., которых у меня, конечно, не было. Пришлось от многих предложений отказываться», — вспоминает предприниматель.

В управляющей компании утверждают, что Абрамов не предупреждал о недостатке оборотных средств. «Изначально он говорил, что инвестиции есть в достаточном объеме, но когда дело дошло до практики, оказалось, что таких денег у него нет», — излагает свою версию событий Ринат Абузаров. Так или иначе, из-за простоя Абрамов не смог выплатить очередной платеж по кредиту и вновь начал подрабатывать таксистом. «Я и представить себе не мог, сколько времени занимает сбор документов: чтобы подавать по 20 заявок в месяц, надо только этим и заниматься», — сетует предприниматель.

Судя по конкурсной документации, за восемь месяцев работы с Goszakaz Life Абрамов выиграл пять тендеров, но, по словам самого Абрамова, ощутимой прибыли ему это не принесло. По условиям одного из конкурсов Абрамов должен был поставить партию унитазов на казанское предприятие. После всех трат на упаковку, транспортировку и налоги на его расчетном счете осталась 1 тыс. руб. «Головной боли — вагон, а выхлоп нулевой», — негодует предприниматель.

Решив, что проблема в том, что тендерный менеджер, который прикрепляется к каждому франчайзи, предлагает ему недостаточно привлекательные конкурсы, Абрамов попросил заменить специалиста, но это не помогло: «Оказалось, что у каждого менеджера десятки таких, как я, и они просто физически не успевают качественно делать свою работу». На каждого тендерного специалиста приходится не более 5 партнеров, и штат их постоянно пополняется, парируют в головном офисе. Сейчас предприниматель выплачивает кредит и живет на деньги, которые получает от работы таксистом.

Похожие проблемы и у Станислава Кузнецова. Он успешно занимался сдачей недвижимости в аренду, но решил попробовать заработать на тендерах. «Прошерстил сайт с рейтингом франшиз, модель Goszakaz Life показалась мне перспективной, вливания — адекватными», — рассказывает он. Договор с ООО «Диджитал Консалт» в 2015 году заключило ООО «ТК Тэкс», подконтрольное, по данным СПАРК «Интерфакса», Сергею Комиссарову. Кузнецов же стал инвестором проекта.

За два года работы Кузнецов заключил с заказчиками всего два договора, исполнить удалось только один. Первой удачей стала поставка резиновых перчаток на станцию по переливанию крови. Но в течение трех дней, отведенных на исполнение заказа, поставщик перчаток, найденный головным офисом Goszakaz Life, не исполнил своих обязательств, а искать нового производителя уже не было времени.

Вторым выигранным заказом стала поставка макетов оружия на военную кафедру Уральского горного университета. На этот раз тоже подвел производитель, не успевший изготовить макеты в срок. «Эти макеты были настолько редкими, что в свободной продаже найти их было почти нереально. Мы обыскали все и в итоге купили их в одном магазине. Но цена была так высока, что сами мы почти ничего не заработали», — говорит Станислав. После вычета расходов на транспортировку макетов и налогов прибыль от этой сделки оказалась нулевой.

Заработать на тендерах у Станислава Кузнецова не получилось из-за неудачно выбранной системы налогообложения, считают в управляющей компании. «Они работали с НДС, что закрывало доступ ко многим контрактам — такая форма налогообложения съедала большую часть прибыли. Мы настоятельно рекомендовали открыть новую компанию и работать без НДС, но наши рекомендации были проигнорированы», — говорит Ринат Абузаров.

Абрамов и Кузнецов считают, что судиться с франчайзером бесполезно. «Владельцы зарегистрировали вторую компанию со сходным названием и от ее имени ведут все дела», — утверждает Кузнецов. По данным СПАРК «Интерфакса», генеральный директор Goszakaz Life Ринат Абузаров действительно является руководителем трех юридических лиц: ООО «Консалт Групп», ООО «Консалт-Групп» и ООО «Диджитал Консалт». Первые две компании были зарегистрированы только в 2017 году, а «Диджитал Консалт» за текущий год 12 раз выступала ответчиком в суде по статьям «неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств» и «неосновательное обогащение». По словам Рината Абузарова, на данный момент ООО «Диджитал Консалт» продано третьим лицам для работы по другим направлениям.

«Чаще всего люди, которые покупают франшизы, не совсем понимают, что с их стороны требуются активные действия. Наша компания на 90% делает все за клиентов, и некоторые партнеры думают, что мы инвестиционный проект, где им нужно лишь вкладывать деньги, — объясняет Ринат Абузаров. — Но у нас 70-80% довольных клиентов, которые активно принимают участие и добиваются результатов».

Договор ООО «ТК Тэкс» с Goszakaz Life, прекратил свое действие в апреле 2017 года. «Я просто махнул на это дело рукой — вернуть ничего не вернут, так что разумнее поберечь свои нервы и деньги», — резюмирует Кузнецов.

Нина Семина называет описанные РБК истории типичными и распространенными: многие владельцы брендов зарабатывают на сборе паушальных взносов, не заботясь о дальнейшей судьбе партнеров. С другой стороны, многие покупатели франшиз считают, что инвестируют в «машинку для печатания денег». Это не так — франчайзи сталкиваются с теми же рисками, что и любые начинающие предприниматели. И далеко не всегда владельцы франчайзинговых сетей могут и хотят решать их проблемы.

Пять шагов, чтобы заключить успешный договор франчайзинга

Юрист московского офиса компании «Ильяшев и партнеры» Руслан Маннапов

2. Проверить на сайте Роспатента наличие у франчайзера прав на товарный знак и прочие результаты интеллектуальной деятельности, передаваемые по договору: ноу-хау, объекты авторских прав, коммерческое обозначение, патенты и пр.

3. Оговорить границы действия франшизы. Лицензия на право работать под брендом может быть исключительной (на оговоренной территории имеет право работать только один франчайзи) и простой (права на работу могут передаваться неограниченному числу лиц). Конфликты из-за конкуренции друг с другом нередки во франчайзинговых сетях.

4. Убедиться в том, что все устные обещания обеих сторон закреплены в договоре. Прописать штрафные санкции за нарушение пунктов договора и условия его расторжения. Отнеситесь к договору как к бизнес-плану, предусматривающему разные ситуации. Войти в деловые взаимоотношения всегда проще, чем выйти из них.

5. Зарегистрировать договор в Роспатенте . Факт передачи права пользования товарным знаком подлежит обязательной государственной регистрации.

28.01.2017

Какую франшизу лучше выбрать?

Подавляющее большинство экспертов считает, что 2017 год станет годом взрывного интереса к франчайзингу. Кризисные состояния, несомненно, сказались на рынке, но это не конец, а открытие новых горизонтов. Если исходить из того, что Россия находится на верном пути, то, скорее всего, нас ждет расцвет франчайзинга - причем как со стороны международных компаний (как верный способ закрепиться в России без риска и надолго), так и со стороны талантливых и неравнодушных местных бизнесменов.

Если именно сейчас перед вами стоит вопрос, какую франшизу выбрать, то необходимо делать выбор, предварительно оценив а) свои собственные возможности и желания, б) тенденции - как глобальные, так и локальные, в) выбранную франшизу.

Товары или услуги - какую выбрать франшизу?

Часто спрашивают, какая франшиза выгоднее - товары или услуги. Такой вопрос стоит задать себе, ведь ни одна статистика не отражает реальной картины, тем более применимой ко всем без исключения. Это повод задуматься - не считаете ли вы покупку франшизы эдакой волшебной палочкой, а франчайзера - доброй феей, который сделает все за вас. От такого заблуждения следует избавиться как можно раньше, иначе вы рискуете попасть на того, кто «в двух словах объяснит, в чем франшиза». В лучшем случае такая «франчайзинговая сеть» развалится, в худшем - вы станете жертвой банального мошенничества.

Выбирать надо то направление, которое вас привлекает, и в чем вы разбираетесь. Или не против того, чтобы разобраться - но до тонкостей.

Дело должно нравиться. Если вы всю жизнь мечтали о своем салоне красоты и неплохо разбираетесь в этой сфере, довольно рискованно связываться, например, с продажей и установкой септиков. Вопрос даже не в доходности - автономная канализация, вполне возможно, более выгодное дело. Но ни одна бизнес-модель, даже самая проработанная и идеальная, не обеспечит прибыли, если у бизнесмена нет ни мотивации, ни интереса к выбранному виду деятельности.

Второй момент, куда более приземленный - сколько денег вы готовы вложить в это дело? По оценкам Российской ассоциации франчайзинга, нижний «порог» в данном случае составляет от 10 000 долл. Это минимум, но в первые месяцы расходы могут превысить эту сумму. Если денег у вас едва хватает на уплату паушального взноса, то надо лишний раз вспомнить о том, что обороты, которые имеет в виду франчайзер, - это сколько получает франчайзи, успешно проработавший не менее года, причем с соблюдением все требований франчайзера. А они могут быть очень и очень жесткими, что непременно потребует дополнительных финансовых вливаний.

Где именно предполагается работать с использованием франшизы?

Надо учитывать и особенности рынка - численность населения, востребованность товара или услуги, наличие или отсутствие аналогичных торговых марок и т. д.

Анализируя местную специфику, ориентируйтесь скорее на собственные опыт и здравый смысл. Статистика тут вряд ли даст полную и объективную картину. Простой пример: согласно статистике поиска Яндекса (http://wordstat.yandex.ru), одну и та же услугу в Москве ищут в три-четыре раза чаще, чем в Санкт-Петербурге. Может показаться, что эта услуга популярнее в столичном регионе. Однако если вспомнить, что в Москве проживает 12 377 205 чел., а в Питербурге - 5 225 690 чел. (разница примерно в 2,5 раза), то получается, что потребность в услуге, в общем-то, на одном уровне.

Выбор франчайзера

Одним абзацем тут не отделаться, требуется особый разговор. Однако в любом случае, независимо от громкого имени, известности и т. д. необходимо выяснять:

Зарегистрирован ли товарный знак;

Денежные вопросы, в том числе чем именно объясняется размер паушального взноса;

Сколько лет компании;

Сколько франшиз уже продано, сколько работает и сколько закрылось (и по каким причинам);

Планы развития;

Схемы поддержки;

Требования оборудованию и поставщикам;

Схему контроля над вашей работой;

Кто будет осуществлять общение, поддержку, консультации и т. д.

Лучше, опять-таки, не особо полагаясь на статистику, пообщаться с другими франчайзи. Довольны ли они сотрудничеством, оправдались ли надежды, соответствует ли заявленная доходность реальным доходам, исполняются ли договоренности, графики и объемы поставок и т. д. Смеем заметить, что общение на профессиональных форумах - это хорошо, но полной картины может не отражать. Ни для кого не секрет, что «управление репутацией в интернете» предполагает, в том числе, удаление или, напротив, распространение в Сети как положительных, так и отрицательных отзывов. Куда полезнее изучать, например, базу судебных исков по наименованию вашего предполагаемого партнера, обращая внимание не на количество исков, а на то, по какому поводу возник спор. Не менее познавательным бывает изучение новостных ресурсов - как региональных, так и федеральных.

Какие франшизы будут удачным выбором в 2017 году?

Франчайзинг вполне оправданно уходит в интернет и социальные сети. Вполне оправданное решение: отказ от аренды офисов позволяет сократить расходы, а для развития онлайн-бизнеса порой достаточно иметь интернет, элементарные технические навыки и интернет. Итог: собственное дело в собственном доме. «Надомные» франшизы не требуют оплаты аренды, и без персонала вполне можно обойтись - по крайней мере, на первых порах. Важно не переоценить свои силы и способности к самоорганизации, определиться со сферой деятельности и, разумеется, выбрать добросовестного франчайзера. Последнюю задачу облегчает то, что в этой сфере можно найти предложения из вполне консервативных сфер - например, продажи юридических и консалтинговые услуг, государственные закупки. Рост популярности интернет-обучения влечет за собой возникновение интересных направлений - от онлайн-репетиторов до онлайн-автоинструкторов.

Разумеется, и в 2017 году продолжится активный рост традиционных направлений - услуг и общепита. Неизменным спросом пользуются франшизы, основанные на чадолюбии и недостатке времени на воспитание детей. А именно: франшизы, связанные с дошкольным образованием и воспитанием, развивающим досугом, активным отдыхом и развлечениями для детей.

Что до ритейла, то тут картина куда менее радужная, по крайней мере, для среднего ценового сегмента. Так что если вас интересует именно этот сегмент, то имеет смысл обратить внимание на продукцию эконом-класса.

Доля франчайзинга в общепите неуклонно растет: по некоторым оценкам, франайзинговые предприятия составляют более 50% всего рынка. Особенно активно растет сектор кофеен. Несмотря на то, что кризис ударил по питанию «вне дома», люди не перестают пить кофе на ходу. Кофейни и фастфуд - вот два сегмента, которые демонстрируют пусть и небольшой, но уверенный рост.

Причем рост заметен как в больших городах, так и регионах, где местные бизнесмены расширяют рынок сбыта своей продукции. В этой связи интересна еще одна тенденция: рост количества региональных франшиз. Открытие франчайзингового предприятия в небольших населенных пунктах может быть весьма выгодным - персонал дешевле, стартовые вложения ниже, а немалое количество уже построенных и часто пустующих торговых центров готовы предложить выгодную аренду. Для небольших городов могут быть популярны франшизы медицинских услуг и лабораторной диагностики, доставка еды, продуктовые магазины, магазины детских товаров - и, несомненно, все виды и формы детского отдыха, образования, развития и спорта.

На каких условиях предоставляется франшиза «Юридический супермаркет»? Как я могу стать франчайзи?

Подать заявку на предоставление франшизы «Юридический супермаркет» могут любые коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, которые имеют желание развивать собственный бизнес под известным брендом.

Франшиза «Юридический супермаркет» предоставляется кандидатам, которые:

Разделяют корпоративные ценности сети «Юридический супермаркет»;

Обладают деловыми качествами, необходимыми для развития собственного бизнеса;

Готовы следовать принципам и правилам, предписанным условиями франчайзингового договора, направленным на применение единых стандартов деятельности сети Компаний в отношении ключевых бизнес-процессов во взаимоотношениях с клиентами;

Обладают стартовым капиталом, достаточным для уплаты паушального взноса, оборудования офисного помещения, а также компенсации текущих расходов в период выхода бизнеса на точку безубыточности.

Какие требования к помещениям?

Франшиза «Юридический супермаркет» предъявляет достаточно гибкие требования к помещению. Вам потребуется 20-30кв. м. в бизнес-центре, торгово-офисном центре либо это может быть отдельно расположенный офис в зонах с большим пешеходным и транспортным трафиком.

Дизайн - макет и концепция оформления офисного пространства предоставляется нами для франчайзи бесплатно.

Какова минимальная численность населения города, в котором можно открыть «Юридический супермаркет?

Мы не делаем привязку к численности населения города, в котором планируется открытие «Юридического супермаркета». В каждом отдельном случае мы делаем индивидуальную оценку места расположения офиса.

Какова рентабельность «Юридического супермаркета, и как быстро они окупаются? Вы помогаете франчайзи рассчитать прибыльность их будущего бизнеса? Предоставляете ли вы какой-то бизнес-план?

Мы принципиально не предоставляем нашим франчайзи готовых бизнес-планов. Дело в том, что, несмотря на достаточно отлаженную и успешную бизнес систему, которую мы предлагаем, существует достаточно много факторов риска, которые объективно зависят только от Вас (личная эффективность, человеческий фактор при работе персонала и т.п.). Мы бы не хотели, чтобы Ваше решение о приобретении франшизы основывалось только на наших прогнозах. Обязательно проконсультируем Вас о том, как рассчитать затратную часть. Снабдим Вас в достаточном объеме достоверной статистической информацией. Поможем правильно выбрать место для будущего офиса и как рассчитать доходность. Мы вместе с Вами постараемся свести возможные риски к минимуму, а также предоставим Вам контакты действующих франчайзи в России, чтобы Вы могли убедиться в достоверности предоставляемой информации и сделать поправки на субъективность разных точек зрения.

Важным условием успешности является то, насколько Вы готовы придерживаться единых Стандартов «Юридического супермаркета, т.е. насколько Вы способны предоставлять качественный сервис и удерживать ваших клиентов, внедрять и оттачивать ключевые бизнес-процессы. До тех пор, пока мы не будем знать ответы на эти вопросы, мы не сможем рассчитать прибыльность Вашего открытия.

В общем и целом, наша политика построения взаимоотношений с будущим франчайзи заключается в том, чтобы не давать никаких прогнозов по успешности конкретного офиса, дабы не вселять ложную уверенность в успешности предприятия.

Для нас очень важно, чтобы решение открыть свой «Юридический супермаркет» было именно Вашим - продуманным и просчитанным решением. Такой подход не дает легких, ни к чему не обязывающих обещаний, но он является залогом продолжительных и доверительных отношений между нами.

Какова стоимость франшизы? И сколько стоит открыть свой «Юридический супермаркет»?

«Юридический супермаркет» в рамках стратегии постоянного территориального роста принципиально сохраняет доступные на покупку франшизы ценовые условия.

Существует два основных ценовых уровня:

Для городов с населением до 150 тысяч человек

Городов с населением более 150 тысяч человек, включая города Москва и Санкт-Петербург.

Наряду с этим, мы предлагаем доступные и эффективные форматы сотрудничества, когда франчайзи может выбрать свой франшизный пакет. Обсудите с нашими консультантами территорию и формат открытия, выберите оптимальный пакет для Вашего города, узнайте размер паушального взноса с учетом действующих в настоящее время специальных предложений и привилегий.

Вам также потребуются средства на аренду и оборудование офиса, найм персонала. Наши консультанты предоставят подробную информацию в виде финансовой модели с возможностью самостоятельного расчета применительно к предполагаемому формату сотрудничества. Подставьте свои данные и рассчитайте финансовые затраты.

Существует ли какая-либо система менеджмента, которая упрощает работу?

Система организации управления и контроля над работой офиса – это одно из сильных конкурентных преимуществ франшизы «Юридический супермаркет». Внедрена и проверена система, которая помогает франчайзи эффективно управлять офисом: функциональная CRM, стандарты и регламенты обслуживания клиентов, понятные простые отчеты, система планирования рабочего времени, методики экспресс аудита основных бизнес-процессов, планирования и отслеживания эффективности клиентского отдела. Всему этому обучают новых франчайзина этапе запуска и поддерживают консультациями в течении всего времени сотрудничества. Также, все владельцы франшиз имеют доступ в «виртуальную академию», созданную франчайзером.

Существует ли возможность пообщаться с действующими франчайзи до принятия решения о покупке франшизы?

Возможность получить информацию об опыте работы по франшизе непосредственно от собственников действующих франчайзи является не только возможным, но и рекомендуемым нами условием для принятия решения о покупке франшизы.

Мы бы очень хотели, чтобы Вы сформировали мнение об условиях работы под брендом «Юридический супермаркет» не только от наших консультантов, но также и от действующих франчайзи.

Мы предоставляем личные контакты действующих франчайзи после того, как Вы изучите направленную в Ваш адрес первичную информацию о франшизе и максимально подробно обсудите вопросы касаемо нового бизнеса с отделом франчайзинга.

Таким образом, мы выполняем просьбу наших франчайзи - минимизировать очень большой поток обращений к ним за советами и консультациями. Пожалуйста, постарайтесь получить максимальное количество информации у наших консультантов так, чтобы у франчайзи Вы могли только подтвердить (или опровергнуть) факты, предоставленные ранее от консультантов, а также получить конфиденциальную финансовую информацию о деятельности самих франчайзи. По вашей заявке мы организуем показ одного или нескольких офисов, которые уже работают по системе франчайзинга «Юридический супермаркет», а также встречу с их владельцами или руководителями.

Франчайзинговый договор и коммерческой концессии договор это одно и то же?

В российском законодательстве отношения франчайзинга регулируются договором коммерческой концессии. Следовательно, франчайзинговый договор - это и есть договор коммерческой концессии, по условиям которого одна сторона (Правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (Пользователю) за вознаграждение на определенный срок право использовать в предпринимательской деятельности Пользователя комплекс принадлежащих Правообладателю исключительных прав, включая узнаваемый бренд (Товарный знак), а также разработанную и проверенную Правообладателем на практике Бизнес-систему.

Предоставление права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав по договору коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности (Роспатенте).

Ранее никогда не работал в данной сфере. Подскажите, нужны ли какие-то дополнительные лицензии и разрешения?

Предоставляете ли вы эксклюзивные права на территорию?

Решение о предоставлении мастер-франшизы (эксклюзива) на определенной договором территории может быть принято только по истечении определенного периода работы фрачайзи, исходя из опыта совместного взаимодействия. Ключевыми критериями для принятия решения являются качество оказания услуг клиентам и степень исполнения сетевых стандартов, предписанных условиями франчайзингового договора.

Согласно стратегии территориального развития расстояние между объектами франшизы при расположении клиентских офисов в пределах одного города не может быть менее 1000 метров друг от друга.

Обязательное условие для начала работы под брендом «Юридический супермаркет» − согласование местоположения офиса и его оформление в соответствии с утвержденным концепцией.

Заключая один договор, мы получаем возможность открыть только один офис?

По общему правилу заключая один франчайзинговый Договор, Вы получаете возможность открыть один офис недвижимости. Следовательно, для открытия следующего офиса необходимо заключить отдельный договор и выплатить паушальный взнос, а также нести обязательства по выплате роялти.

Однако количество офисов во владении одного франчайзи ограничивается исключительно его желанием, управленческими и инвестиционными возможностями.

Решение об открытии второго и последующих офисов, принимается исходя из опыта взаимодействия в рамках работы первой (ранее предоставленной) франшизы.